Libro de Reclamaciones

Ley 29571 · INDECOPI

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. Respondemos cada reclamo en máximo 15 días hábiles.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM con su modificatoria Ley 31435 (2022), ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual de Ichiban Ninki S.A.C. (Play! Board Game Store).

Diferencia entre Reclamo y Queja:
RECLAMO = Disconformidad relacionada al producto o servicio (juego defectuoso, pedido no llegó, cobro erróneo).
QUEJA = Disconformidad no vinculada al producto/servicio sino a la atención al consumidor (demora, trato del personal).

Plazo de respuesta: Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables (Ley 31435).

1. Datos del Proveedor

2. Identificación de la Reclamación

Generado automáticamente al cargar este formulario

3. Datos del Consumidor

4. Identificación del Bien o Servicio

5. Detalle de la Reclamación

Al enviar este reclamo, declaras que la información proporcionada es verdadera. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles al correo registrado, conforme a la Ley 31435. Recibirás también una copia por email.

Hubo un problema al enviar tu reclamación. Por favor intenta de nuevo o escríbenos por WhatsApp.

Tu reclamación fue recibida

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Te responderemos al correo tu@correo.com en un plazo máximo de 15 días hábiles. Guarda este número de correlativo como respaldo.

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Si tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, puedes acudir a INDECOPI:
📞 Lima: 224-7777 · Provincias: 0800-4-4040 (gratuito)
🌐 www.consumidor.gob.pe